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淘宝纠纷处理规则

我在淘宝网以超低价格买到手机一部,卖家不想给我发货被我拒绝,后来卖家把我的货发给了别人.我应该怎么办.我估计她的物流信息是虚假的.
优先考虑“信誉度高”的卖方
每个人都希望选择可靠的卖家进行合作,但在这里我想强调的是,选择店铺的信用不仅仅是一家店达成了多少钻石皇冠。 淘宝每天都会严密调查违规刷信用店,其中有些卖家是钻空子的。 因为另一个系统有漏洞。
实际上,仔细观察就能分辨一家店铺的信誉和真伪。 这个可以从卖家的信用评价中大致判断出来,但是仔细看信用店,其评价基本上是堆成山的,很多评价几乎在同一时间用同一ID给出,有的时候同一秒钟有几十个同名ID好评,而且大多是匿名的。 当然,也不排除秒杀专卖店。 这个要结合卖家店铺整体情况来判断(开店时间、店铺流程、商品质量、店铺专业化程度等可以参考)。 不要只看宝贝的说明。 拍摄前一定要有旺旺联系卖家确认商品信息时,必须从卖家宝贝的说明中获得关于商品的大致信息。 请在这里注意。 请勿认为卖方宝贝的说明完全真实(除非消保卖方订购了如实的说明服务)。 所以,大家一定要通过一键式向卖方询问清楚具体的商品属性。 其中的许多细节问题最相关。 这一点我会在之后的投稿中继续和大家分享。 确认商品信息必须万无一失,决不能惹麻烦
向卖方确认商品的属性、数量、附件等信息时,绝不是自以为是,而忽略了小细节问题,这些往往是容易引起交易纠纷的问题。 有关商品的所有细节问题都必须在聊天过程中出现。 这样可以更好地避免不必要的纠纷,从中对卖方的服务态度、商品质量有更深入的了解,从而更好地维护买方的权益,仔细填写买方的信息,保证消息的完整性和准确性。
为了提醒卖家不要弄错宝宝,我们习惯在拍下某个商品后,在买家的信息上填写商品信息。 在这里我想说的是,在填写买方消息时,必须注意信息的完整性和准确性。 填写之前,必须仔细检查商品信息。 绝对不要写错或写错。 很多卖家,买家的信息是按照买家的信息发货的。 如果你写的信息与旺旺或卖方约定的不一样,容易引起交易纠纷,所以检查后签字
检验签字是交易的最终环节,也是最重要的环节。 很多新手买家不熟悉快递流程,收到货物后不检查就签字,结果引发了很多交易纠纷。
在这里我想强调的是,我们是花钱请的快递公司,我们当然有权检查我们的货物。 具体流程在此不赘述。 重要的是检查商品是否损坏,或者是否存在与卖方说明不一致的问题。 发现问题时,拒绝接受,应立即联系卖方进行退货处理。 就像我做外贸的原单帽子一样,我在发货的时候经常会发邮件通知我的买家收到帽子后,一定要在快递前打开包检查。 一有问题就马上和我们的客服人员取得联系,避免交易纠纷的发生。
因为网上购物本身存在很多不确定性,所以还是要注意所有买家,特别是新手买家,一定要认真学习淘宝的交易规则,在学习中成长,让交易纠纷远离淘宝。 另外,淘宝大学是一个很好的交流学习平台,这里有很多精华帖。 我来这里有时间学习前辈的经验,所以总结一下很好。


争议处理规则1 )货物风险转移:除非法律规定或交易双方另有约定,货物损坏、灭失的风险在货物交付(收货人接收)之前由发货人承担,交付(收货人接收)之后由收货人承担因承运人责任导致货物毁损、灭失的,发货人向承运人追偿不影响交易纠纷处理的,发货人应当依照本规则承担相应的损失。 交易双方可以自行约定货物交接地点,没有约定或者约定不明确的,以买方留下的收货地址为货物交接地点。 双方协商退货时,以卖方留下的退货地点为交货地点。 2 )发货期限:除非法律规定或交易双方另有约定,否则卖方在买方提出退款申请前未实际发货的,视为取消该交易。 如果卖方知道或知道买方申请退款,买方有权(或不接受)拒绝接受。 因此,所有风险和损失都由卖方自行承担。 如果卖方声称在买方提出退款申请之前没有宣布发货,卖方必须提供相应的发货证明。 除非双方有明确约定,否则发货不得使用支付方式(即委托承运人时不支付物流费用,收货人在收货时向运费支付物流费用的运输方式,下同)支付物流费用。 3 )货物验收:货物交接时,对货物可以及时验收的事项,适用以下表面一致约定: 对无法及时检查的事项,收货人必须在收到后3天以内(如果有明确的领取时间,则以该领取时间后的72小时为3天)。 如果领取时间仅为日期,则将当天的第二天零时作为起算时间,将满72小时作为3天。 表面一致确认:货物当面交付时,收货人收到货物后,视为表面一致的确认;货物需要运输时,收货人亲自签名或委托第三方签名后,视为货物表面一致的确认,收货人不能亲自签名,委托第三方签名时,由第三方签名对需要先签字后方可开启包装检验的货物,收货人应当要求承运人当场监督并开启包装检验。 表面不一致的,应当直接退货或在签单(收货人联和承运人联)上填写详细信息,让承运人签字确认。 受益人确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出异议、向本公司投诉或要求退款。 但是,受益人可以提供有效的反对证据的除外。 一致的定义:表面一致意味着可以用肉眼或简单的计量工具判断收到的货物表面状况良好,与网页上的商品图像或文字描述一致,表面一致的判断范围包括货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度(根据本公司具体情况, 4 )退货手续:购买者退货时,必须在收到货物后3天以内(有明确的领取时间时,以该领取时间后的72小时为3天。 如果领取时间仅为日期,则以当天第二天零时为起算时间,满72小时为3天)提出退货申请。如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则本公司有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后,买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货,逾期未完成退货的,本公司有权将交易款项支付给卖家;同时,卖家应履行其协助退款义务,根据约定或本公司确定的时间提供真实、正确的退货地址,逾期未提供导致买家不能退货的,本公司有权将交易款项支付给买家。交易双方达成退货协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应先行退货,卖家确认收到退货后,由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则本公司有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账户,停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,争议货款中包含的物流费用退返给买家。5)当事人身份核实:交易双方出现纠纷后,本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明,拒不提供身份证明的交易一方提交的证据,本公司不予接受。6)争议货款的支付:交易款项在满足以下任一情形时,交易双方即同意由本公司进行相应支付:产生争议后,交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料,按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方;本规则未能明确的,交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的,由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序,根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方,或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内,本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书,或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的,本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。如交易双方一致选择自行协商解决,则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货,逾期未达成退货协议也未退货的,本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方;如本司认为相关退货是因卖家过错所致,则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担,如因买家过错所致,则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担;本公司决定要求买家退货,而买家未在本公司指定的期限内退货,或交易双方达成退货协议后,买家未在约定期限内或合理期限(由本公司根据交易货物的性质进行确定)内退货的,买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险;买家拒不退货的,本公司有权将争议货款全部支付给卖家。本公司根据自行判断的结果支付争议货款后,交易任一方不同意本公司的处理结果的,可向人民法院起诉交易对方,凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿;本公司进行补偿后,取得相应的代位求偿权。7)违禁物品的出售:卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定,利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品,如买家因收到违禁物品向本公司投诉,本公司查证属实的,卖家须接受退货且承担相应的运费,如卖家拒绝承担运费,则本公司有权给予卖家相应处罚;如交易双方故意规避相关规定,进行违禁物品交易,产生交易纠纷后,本公司有权对争议货款进行处理;如违禁物品交易涉嫌犯罪的,本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。


交易关闭后,可以举报卖家。